- Desistência / Arrependimento de de Compra:
Se você efetuou a compra através da nossa loja online www.lhtextil.com.br e recebeu o produto conforme anunciado em condições de uso, e não se satisfez com sua compra, você poderá solicitar devolução através do nosso e-mail: [email protected] para o cancelamento da compra de acordo com as regras abaixo explícitas.
Prazo da desistência e troca da compra: De acordo com o CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente pode em até 7 (sete) dias após o recebimento do produto manifestar desejo de desistência ou troca da mercadoria. A LH TEXTIL se reserva o direito assegurado de não aceitar devoluções ou trocas após esse prazo. O cliente deve comunicar a vontade de devolução imediatamente à empresa via e-mail com os seguintes dados: Número do Pedido, Nome do cliente em que a compra foi feita, telefone e e-mail de contato.
Devolução/Troca do produto: O suporte responderá por e-mail com as instruções de devolução.
O produto deverá ser enviado pelos correios com o Código Reverso de Postagem que lhe será enviado por e-mail.
A mercadoria deverá retornar em perfeito estado, exatamente nas mesmas condições de recebimento e não poderá apresentar qualquer indício de uso.
Após receber o Código Reverso de Postagem, o cliente terá 2 (dois) dias uteis para levar a mercadoria até os Correios.
Caso o produto não atenda as condições exigidas acima, a troca/devolução não será aceita, e o pedido será enviado novamente ao cliente, no endereço do pedido original, reservando-se a LH TEXTIL, o direito de nova cobrança de frete. Em caso de troca, o cliente ficará responsável pelos novos custos de frete.
Reembolso de valores: Para boletos, depósitos em conta e Pix, valores restituídos em até 30 dias uteis após recebimento da mercadoria/análise. Para cartão de crédito, o estorno pode ocorrer em até 2 faturas subsequentes a data do recebimento da mercadoria/análise.
Nos reservamos o prazo de 7 dias uteis para análise da mercadoria devolvida.
Qualquer devolução/troca deverá ser comunicada imediatamente, dentro do prazo de 7 dias uteis, a LH TEXTIL, antes de seu envio, caso contrário a devolução não será aceita.
- Produtos com avarias ou defeitos:
Em caso de recebimento de produto com avaria ou defeito, o fato deverá ser comunicado imediatamente a LH TEXTIL, através do e-mail [email protected] detalhando o defeito encontrado e anexando fotos do produto. O cliente tem o prazo de 30 dias após o recebimento da mercadoria para reclamação.
A LH TEXTIL irá responder o e-mail, encaminhando detalhes de como deverá ser feita a devolução do produto.
A mercadoria deverá ser encaminhada pelos correios através do Código Reverso de Postagem que lhe será enviado por e-mail.
O produto será analisado pela LH TEXTIL, e em caso favorável ao cliente, será feita a troca sem custos adicionais ou reembolso do valor do produto.
Se o cliente comprou um kit ou mais de um produto, a troca ou reembolso será proporcional ao item com avaria.
Em caso de laudo contrário a troca, o produto será devolvido ao cliente com carta de reprovação, sem direito a substituição.
Casos de reprovação: item sem defeito (não constatado defeito mencionado pelo cliente), produtos com indício de uso inadequado, produtos com indício de dano acidental, produtos com indícios de desgaste natural de uso..
Atenção: trabalhamos com produtos 100% algodão e portanto é normal que haja um encolhimento natural da peça de até 15%. Não aceitaremos produtos que estiverem com encolhimento normal, ou que foram lavados ou manuseados de maneira incorreta. Siga as instruções da etiqueta na lavagem.
Recomendamos fortemente fazer o pré-encolhimento da sua peça (Dobre o produto sem amassar e deixe de molho por 20 minutos em agua fria com sabão neutro, enxague o produto ainda dobrado, aperte delicadamente sem torcer para retirar o excesso de sabão e deixe secar naturalmente - dessa forma o seu produto será encolhido na medida certa, sem prejudicar as fibras de algodão).
- Cancelamento de compra
A LH TEXTIL se reserva o direito de cancelar pedidos nas situações a seguir:
Impossibilidade de execução do débito no cartão de crédito
Dados incorretos ou inconsistentes do pedido
Não pagamento do boleto
Ausência de estoque
- Promoções / liquidações
Não efetuamos trocas nem devoluções de itens em promoção, liquidação ou qualquer outro desconto.
- Caso a mercadoria retorne por impossíbilidade de entrega por motivos de preenchimento equivocado dos dados de entrega pelo cliente, a LH TEXTIL se reserva o direito de cobrar novo frete para reenvio, ou de cancelar o pedido.
* Condições de frete grátis: Terão direito a frete grátis compras realizadas exclusivamente pelo site www.lhtextil.com.br com entrega nos estados de São Paulo, Rio de Janeiro e Minas Gerais, na modalidade PAC dos correios, para compras cujo valor final for igual ou maior que R$ 219,00 (Duzentos e Dezenove reais), já descontado promoções ou cupom de desconto, não excedendo a quantidade de 500 unidades de panos de prato (volume máximo aceito pelos correios).
